Le 17 janvier 2025, dans une publication sur sa page Facebook, l’entreprise Mouna Group Technology S.A – fournisseur d’accès à Internet (FAI) – se déclare, sans mentionner la source, comme étant le « premier fournisseur d’accès Internet de très haute qualité en Guinée ».
Pour obtenir des précisions autour de cette affirmation, la rédaction de GuineeCheck a contacté sa Direction de Communication, des Relations publiques et Relation clientèle. Celle-ci ne nous a pas fourni de preuves. Son premier responsable, Amadou Tidiane Bah, nous a plutôt renvoyé vers l’Autorité de régulation des postes et télécommunications (ARPT).
Différence entre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) et opérateurs de téléphonie mobile
Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) se focalisent uniquement sur la fourniture d’accès à Internet et sont jugés selon les performances de leur réseau en matière de débit, de latence et de perte de paquets. On vous aide à mieux naviguer dans ses jargons…
– Débit Internet : C’est la vitesse à laquelle les données sont transférées sur Internet. Il est généralement mesuré en mégabits par seconde (Mbps) ou gigabits par seconde (Gbps). Un débit élevé signifie que vous pouvez télécharger ou envoyer des données plus rapidement. Ce qui est crucial pour des activités comme le streaming, les jeux en ligne ou les téléchargements.
– Latence : La latence représente le temps que met un paquet de données pour voyager d’un point à un autre sur le réseau, souvent mesuré en millisecondes (ms). Une faible latence est importante pour des activités nécessitant une réponse rapide, comme les appels vidéo ou les jeux en ligne. Plus la latence est basse, plus la communication est fluide et réactive.
– Perte de paquets : La perte de paquets se produit lorsque certaines données envoyées sur le réseau n’arrivent pas à destination, généralement à cause de la congestion du réseau ou d’une connexion instable. Cela peut entraîner des interruptions ou une mauvaise qualité des services comme les appels VoIP ou les vidéos en streaming. Une faible perte de paquets est essentielle pour une expérience Internet de qualité.
En revanche, les opérateurs de téléphonie mobile proposent une offre plus variée de services et sont évalués sur la couverture de leur réseau ainsi que sur la qualité des services voix, SMS et données mobiles. Dans cet article, ce sont les FAI qui nous intéressent.
Quels sont les différents fournisseurs d’accès à Internet (FAI) en Guinée ?
D’après l’Autorité de régulation des postes et télécommunications (ARPT), la Guinée compte au total sept FAI, à savoir : AFRIBONE (Sep.1997), SKY Vision (31/03/2013), VDC (31/03/2013), Mouna Group Technology (22 août 2013), ETI (21/07/2015), Kangny Technologies (26 juillet 2021) et leader Net service (26 juillet 2021).
Comment évalue-t-on un fournisseur d’accès à Internet ?
En Guinée, la qualité d’un fournisseur d’accès Internet (FAI) s’évalue à travers des indicateurs techniques complexes, inaccessibles au grand public. Pour obtenir les critères d’évaluations des FAI, nous avons contacté le service de communication de l’Autorité de régulation des postes et télécommunications (ARPT). Dans ses réponses, l’organe régulateur ne mentionne nulle part, même dans ses rapports, l’existence d’un classement des “meilleurs FAI de la Guinée”.
Toutefois, sa directrice de communication, Fatoumata Binta Diallo, précise qu’en Guinée, le classement et l’évaluation des FAI se font sur la base d’un audit de la QoS et du suivi des obligations du cahier des charges.
Elle nous a joint le dernier rapport – long de 327 pages – de la “Mission d’Audit de la QoS des Opérateurs de Téléphonie Mobile et Fournisseurs d’Accès Internet en République de Guinée.” Nous avons aussi retrouvé sur le site de l’ARTP, le rapport du 2e trimestre 2024 sur les tarifs des FAI et des opérateurs de téléphonie mobile.
Que disent les rapports de l’ARPT ?
Pour l’analyse des documents et dans le respect de notre charte, nous utiliserons Notebooklm. Cet un outil IA développée par Google permet d’interroger un document sur diverses formes. Vous pouvez faire la même analyse chez vous en téléchargeant les différents documents. Voici un guide pour une rapide prise en main de l’outil.
Commençons par le rapport final d’audit de la qualité de service (QoS) des opérateurs de téléphonie mobile et fournisseurs d’accès Internet en Guinée, réalisé en 2023 par le cabinet HiTEK pour l’Autorité de régulation des postes et télécommunications (ARPT).
Dans le cadre de la mission d’audit, seuls cinq fournisseurs d’accès à internet – ETI, MOUNA GROUP TECHNOLOGY, SKY VISION et VDC TELECOM – ont été évalués. En ce qui concerne les FAI, l’audit n’a concerné que la zone spéciale de Conakry.
Pour mener l’étude, le cabinet indique dans sa méthodologie avoir placé “des sondes Nperf chez certains clients de chacun des cinq FAI” dans la zone de Conakry. Ces sondes ont “permis de collecter des mesures en temps réel sur un serveur centralisé” afin de mesurer différents indicateurs de performance des réseaux :
- – Débit descendant (DL) ;
- – Débit montant (UL);
- – Latence ;
- – Perte de paquets.
Les résultats de Mouna Group Technology S.A
Débit descendant : Mouna se classe 4ᵉ sur les 5 fournisseurs. Seuls 23% des abonnés ayant été soumis à l’étude bénéficient d’un débit descendant supérieur ou égal à 100% du débit souscrit, alors que les obligations imposent un minimum de 100%.
Débit montant : Le rapport note que « les débits montants moyens mesurés sont supérieurs ou égaux aux valeurs contractuelles pour toutes les offres, sauf pour l’offre de 50 Mbps où la valeur n’est pas conforme ». Les mêmes types de débits sont observés chez les autres FAI, bien que les valeurs ne soient pas toujours à la hauteur des attentes en fonction des offres souscrites.
Latence : La latence mesurée pour Mouna Group Technology est de 217 ms, dépassant ainsi le seuil recommandé de 200 ms pour les connexions internationales. La gigue moyenne est de 176 ms, ce qui peut causer des variations dans la qualité de service, en particulier pour les applications sensibles à la latence.
Perte de paquets : Le taux de perte de paquets mesuré pour Mouna Group Technology est de 29,5 %, bien au-dessus du seuil acceptable de 1%. Cela indique un problème sérieux de qualité de service, ce qui peut entraîner des coupures ou une mauvaise expérience utilisateur, notamment pour les services de données.
Comparaison des débits (descendant et montant)
Mouna Group Technology présente des débits descendants et montants compétitifs mais légèrement en dessous des valeurs idéales par rapport aux autres FAI. Cependant, la performance reste acceptable, notamment dans les offres à faible débit.
Comparaison des latences
La latence pour Mouna Group (217 ms) est plus élevée que celle observée chez les autres FAI, où les latences moyennes oscillent autour de 150 ms. Cela peut avoir un impact sur la qualité des appels VoIP et des services en ligne.
Comparaison des pertes de paquets
Mouna Group présente un taux de perte de paquets de 29,5 %, ce qui est bien au-dessus des 1% observés chez les autres FAI. Cela indique des faiblesses dans la gestion du trafic et la stabilité de la connexion.
Taux de clients avec performances satisfaisantes
Mouna Group présente un taux de clients satisfaits de 74% pour le débit montant, ce qui est compétitif, mais une amélioration des services en termes de latence et de perte de paquets pourrait améliorer ce chiffre.
Les résultats de cet audit montrent que Mouna Group Technology offre des services de télécommunications compétitifs mais doit améliorer sa qualité de service dans plusieurs domaines, notamment la latence et la perte de paquets.
Des efforts doivent être faits pour réduire la latence au-dessous du seuil de 200 ms et pour assurer une perte de paquets inférieure à 1%. En outre, l’amélioration de la couverture et des débits pourrait aussi contribuer à la satisfaction des clients.
Ensuite, nous avons l’observatoire des tarifs de l’ARPT (2024)
Dans son dernier observatoire publié au 2ᵉ trimestre 2024, l’ARPT recense les offres de prix des FAI guinéens. Pour décrypter ces données, Guineecheck.org a sollicité Karamoko Diaby, ingénieur télécom et expert en fibre optique. D’après lui, les technologies d’accès à Internet en Guinée reposent principalement sur la fibre optique et les réseaux mobiles (3G/4G).
L’ADSL, basé sur le cuivre, n’a jamais été déployé. « De par le monde, la fibre optique reste la meilleure technologie pour l’accès à Internet », souligne-t-il.
En examinant les offres des FAI, l’expert relève une prolifération d’offres dites « illimitées », qu’il juge trompeuses. Il dénonce également un fossé entre la qualité et le prix : « Aucune de ces offres n’est réellement bénéfique aux consommateurs guinéens ».
Selon cet expert, normalement, les offres des fournisseurs internet guinéens doivent inclure d’autres avantages. « Un forfait box devrait inclure un très haut débit, un accès à la télévision et un téléphone fixe. Quant aux forfaits mobiles, ils devraient combiner appels/SMS illimités et data suffisante », insiste-t-il.
Karamoko Diaby plaide pour un déploiement mutualisé de la fibre optique (FTTH/FTTE), une réforme réglementaire encadrant tarifs et offres ainsi que des forfaits alignés sur les standards internationaux.
La position de l’ARPT
Interrogée, Fatoumata Binta Diallo, la responsable de la communication de l’ARPT, rappelle que l’évaluation des FAI se fonde sur des audits QoS et le respect des cahiers des charges uniquement. Elle indique que tous les rapports de l’ARPT sont disponibles sur son site internet. Toutefois, le dernier rapport de l’audit Qos ne mentionne aucun classement officiel des fournisseurs par qualité. Il présente uniquement des données quantitatives.
Nous nous sommes retournés vers Mouna Group Technology S.A
Recontacté par Guineecheck.org, le directeur de la communication de Mouna Group Technology SA, Amadou Tidiane Bah, nous a renvoyé de nouveau vers les rapports de l’ARPT, sans fournir des informations complémentaires. Face à nos multiples relances, soulignant l’absence de données pouvant confirmer leur affirmation de classement comme leader, M. Bah, a clos l’échange en ces termes : « Rassurez-vous de toutes les informations que vous avancez […] pour le bonheur de vos lecteurs.»
Verdict
La déclaration de Mouna Group Technology SA affirmant être le « premier fournisseur d’accès Internet de très haute qualité en Guinée » n’est pas vérifiée. Aucun élément tangible ne vient la corroborer, que ce soit dans les rapports de l’ARPT ou dans les analyses d’experts indépendants. Si l’entreprise nous fournit des preuves étayant cette affirmation, nous mettrons cet article à jour.
Cet article est rédigé par Mamadou Ciré Barry. Il a été édité par Thierno Ciré Diallo et approuvé par Sally Bilaly Sow.
